收账之前的首要工作是分析客户拖欠货款的真正原因和某一具体债务的回收可能性及难点。知道了客户的拖欠原因，才能够对症下药，采取恰当的催收方法；分析了某一具体债务的回收可能性及难点，才能制定全面的收账策略，保证收账成功率，避免损失的进一步扩大。
◎ 小知识
根据美国商业法律协会的统计发现，一美元的账款逾期一个月后就只剩下九十四美分的价值了；两个月后只剩下七十四美分，六个月后则剩下五十八美分的价值。等待愈久，资金循环愈慢，获利自然减少，价值自然减低。所以，等待是不符合利益原则的。
客户发生拖欠的十四个理由
客户在延期付款时，通常会提出种种理由或借口；
■ 我们的电脑出现了故障，我们无法打印支票。
■ 我们没有收到你的对账单。
■ 我们最近资金周转困难，很快就可以支付了。
■ 我们的客户没有付款。
■ 一个月后我们会有一大笔进账，到时我们会付款的。
■ 你们公司货物质量有问题。
■ 你们的订货单与你们的账单不一致
■ 我们只能根据发票原件付款，但你们一直没有给我们发票。
■ 我们老板出差了，没有人签字，我也没办法。
■ 你的付款申请我已经提交了，还没有审批下来。
■ 没办法，我们都是货到90天后付款。
■ 我们只在月初结账。
■ 财务人员不在，出去办事了。
■ 我们支票已寄出去了，还没有收到吗？
面对客户提出的各种理由和借口，业务人员应在较短时间内迅速查清客户不能及时付款的原因。
调查拖欠的原因可采用如下几种方式：
＊ 直接以电话或信函方式向对方有关人员询问；
＊ 实地走访，面见对方业务或财务主管；
＊ 从侧面了解该客户的经营和销售情况（如其他客户，该客户雇员，该客户上级主管部门等 ）。